Бизнес-форум в Марий Эл: как найти и удержать клиента, повысить конверсию и не взрастить конкурентов
Предприниматели и топ-менеджеры из Марий Эл, Чувашии и Татарстана собрались на одной бизнес-площадке, чтобы узнать новые тренды, поделиться опытом и найти партнеров.
26 и 27 января в Марий Эл состоялась II Межрегиональная конференция по продажам и маркетингу на Волге “Продажи в стиле ENERGY”. Организатором ее второй год подряд выступает компания “Бизнес-Консалтинг” (г. Йошкар-Ола), а генеральным партнером - ПАО “Сбербанк”.
В числе приглашенных спикеров были Владимир Якуба (владелец компаний “Tom Hunt” и “Бизнес-риэлти”, единственный тренер в России, работающий в режиме “реалити” и продающий прямо на тренинге, г. Москва), Дамир Халилов (владелец SMM-агентства “Greenpr”, автор бестселлера “Маркетинг в социальных сетях”, г. Москва), Константин Шобанов (практик создания отделов продаж, тренер Школы бизнеса “Синергия”, г. Москва), Елена Мельниченко (владелец компании “MBA Consult”, управляющий партнер RealEstate Group, г. Чебоксары).
SMM в 2018 уже не будет прежним
Один из главных специалистов в России по Social Media Marketing Дамир Халилов рассказал об основных трендах и лайфхаках продвижения в социальных сетях:
-
2017 стал годом мобильного Интернета, а Instagram по количеству подписчиков впервые обогнал Facebook и продолжает стабильно расти;
-
в связи с тем, что средний период концентрации внимания представителей “поколения z” на объекте составляет всего 8 секунд, информацию нужно подавать микро-блоками с использованием картинок, иконок, иногда заменяющих часть текста;
-
Видеоконтент становится основным: люди тратят в 3 раза больше времени на просмотр live-видео по сравнению с видео в записи.Публикации с видео получают на 135% больший органический охват по сравнению с фото-постами, а Facebook генерирует 8 миллиардов просмотров видео в день;
-
в связи с появление “умных” лент в социальных сетях изменился приоритет показа постов: во ВКонтакте самый высокий приоритет -подборки из фото с их описание, в Facebook - Live-трансляции;
-
Мессенджеры начинают теснить социальные сети. Коммуникации с клиентами осуществляются все чаще через Telegram-канал, WhatsApp, Viber.
Участники конференции получили в подарок чек-лист “Первые 20 задач для SMM-специалиста” и чек-лист обязательных навыков сотрудника по SMM.
Успешные продажи проходят в стиле ENERGY
Мотивационный тренер по продажам и переговорам Константин Шобанов поделился лайфхаками по построению эффективной системы продаж в компании:
-
если нет доверия, контакта и раппорта с клиентом, техники продаж могут не работать;
-
если вы не позаботитесь о своем клиенте, о нем позаботится кто-то другой, в том числе ваши конкуренты;
-
на старте бизнеса нужно определить ценность компании, ее уникальность и сообщение, которое она несет рынку;
-
секрет успешной коммуникации с клиентом: покупатель не любит, чтобы ему продавали, он любит покупать;
-
менеджер по продажам должен задать пять волшебных вопросов клиенту: вопрос-контакт, вопрос-мнение, вопрос о потребностей, вопрос о согласии слушать и вопрос-предложение о покупке;
-
профессиональный менеджер по продажам проводит презентацию по схеме “Характеристика-Выгода-Пример успеха-Эмоция”;
-
возражения клиента лучше обрабатывать в режиме “Компенсация и перспективы”;
-
научите менеджеров для завершения сделок использовать “правило четырех секунд”: остановись, подумай, сделай!
Нет проблем с продажами, есть проблемы с управлением
Сертифицированный бизнес-тренер, практик управления проектами по построению профессиональной системы продаж Елена Мельниченко уверена, что у большинства компаний нет проблем с продажами, а есть серьезные проблемы с основными функциями управления (планированием, организацией, мотивацией и контролем).
Елена рассказала участникам конференции как создать отдел продаж, работающий на автомате, как швейцарские часы:
-
разделить отдел продаж на три ступени: call-центр, отдел активных продаж и клиентский отдел. При таком подходе будет активно вестись поиск новых клиентов, «дожим» существующих и “спящих” и развитие постоянных клиентов с целью увеличения их жизненного цикла в компании;
-
найти и обучить узкопрфильных специалистов, минимизируя тем самым риск ухода сотрудника, знающего досконально все бизнес-процессы компании, и взращивания потенциального конкурента;
-
внедрить управляемую автоматизированную систему продаж и сквозную аналитику;
-
отстроиться от конкурентов по уникальности и созданию ценности и социальной полезности;
-
быть открытыми и прозрачными - ключевой фактор успеха современной компании.
Управляй мнениями и владей техниками
Бизнес-тренер года в сфере “Управление персоналом”, ведущий программы “Кадры решают” и автор более 300 публикаций в деловой прессе Владимир Якуба 26 января дал мастер-класс “Продажи в стиле Wall Street”, а 27 января-тренинг по построению личного бренда и бренда компании “Personal branding”.
Знаете ли вы, что “to brand” в переводе означает “выжигать”, “оставлять отпечаток в памяти”? А личное позиционирование в коммуникациях можно осуществлять в трех ролях: шоумен, эксперт и проповедник?
На тренинге предприниматели разобрали две составляющие личного бренда (визуальный образ и профессионализм), а также инструменты по генерированию личного контента и эффективному взаимодействию со СМИ, в частности как найти ЛДПА (лицо действительно публикующего авторов) и выстроить коммуникацию с ним.
В формате “живых продаж” Владимир Якуба сделал несколько звонков в реальные компании Марий Эл и Чувашии, номера телефонов которых предоставили сами участники тренинга, продемонстрировав тем самым мастерство переговоров и показав основные “фишки” продаж по телефону.
Несколько лайфхаков от Владимира Якубы:
-
секрет построения успешного бренда - управлять мнением и владеть техниками;
-
мы не продаем товары и услуги, мы продаем образ жизни;
-
не отпускать ни одного клиента (даже если вам отказали, ищите возможность договориться о следующей точке контакта с клиентом);
-
запараллельте ваши действия (например, автоматизируйте бизнес-процессы так, чтобы уже при телефонном разговоре вы могли отправить коммерческое предложение клиенту) - вы сэкономите свое время и сможете продавать больше!
-
при самопрезентации говорите только: кто ты, в чем суть и в чем твоя выгода - и ничего больше;
-
полезный дискомфорт всегда способствует развитию.
Организатор II межрегиональной конференции по продажам и маркетингу на Волге компания “Бизнес-Консалтинг” https://vk.com/bcc_training выражает благодарность партнерам и участникам!
Спасибо https://vk.com/pchelnikov_aleksandr за предоставленные фото-материалы!
Автор: Анастасия Самуилова,
директор по развитию Компании “Бизнес-Консалтинг”
