+1 °С облачно
$ - 70.13 руб.
€ - 81.74 руб.

«Ростелеком» обеспечил цифровыми сервисами центр соцподдержки в Йошкар-Оле

«Ростелеком» обеспечил цифровыми сервисами центр соцподдержки в Йошкар-Оле

«Ростелеком» предоставил телеком-услуги – виртуальную АТС (ВАТС) и видеонаблюдение – центру социальной поддержки населения в Йошкар-Оле Республики Марий Эл. При помощи облачных сервисов заказчик сможет управлять входящими вызовами и осуществлять контроль качества обслуживания клиентов.

На базе виртуальной телефонии провайдер подключил центру единый многоканальный номер 45-38-08. По этому телефону граждане могут проконсультироваться по вопросам выплаты социальных пособий. Управлять виртуальной АТС просто: добавить новых пользователей, настроить переадресацию можно в личном кабинете в реальном времени. Здесь же легко просматривать статистику принятых и пропущенных звонков, отслеживать время ожидания клиентов на линии, прослушивать записи телефонных разговоров, чтобы оценить качество работы сотрудников.

Светлана Пашукова, директор филиала в Республике Марий Эл ПАО «Ростелеком»:

«Мы построили в здании новую распределительную сеть,в коридоре и зале обслуживания смонтировали камеры видеонаблюдения, чтобы заказчик мог следить за порядком.Теперь вместо 30 стационарных номерову центраодин. А еще появился голосовой помощник, который перенаправит клиента на нужного специалиста».

Марина Островская, министр социального развития Республики Марий Эл:

«Ежедневно в центр соцподдержки поступаетоколо200 звонков. Раньше горожанам,чтобы дозвониться до нужного специалиста,приходилось набирать разные телефонные номера. Теперь им гораздо прощеполучить нужную информациюбез долгого ожидания на линии. Работа в зале обслуживания клиентов отслеживаетсявидеокамерами. Это помогаетоперативно разобраться в спорныхситуациях».

Оставить заявку на подключение услуг юридические организации могут в офисах продаж и обслуживания «Ростелекома», на сайте компании, а также по бесплатному номеру 8 800 200 30 00.

Комментарии
Текст сообщения*
Загрузить файл или картинкуПеретащить с помощью Drag'n'drop
Перетащите файлы
Ничего не найдено
Отправить Отменить
Защита от автоматических сообщений